Garantie

Chez LumoCrafts, nous garantissons la qualité de nos produits et sommes heureux d'offrir une garantie fabricant de 2 ans sur tous les articles d'éclairage achetés sur notre boutique en ligne. Cette garantie témoigne de notre engagement envers votre satisfaction et la durabilité de nos produits.

Couverture de la garantie

Notre garantie fabricant de 2 ans couvre les défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de deux ans à compter de la date d'achat. Si vous rencontrez un problème avec votre produit d'éclairage pendant cette période, nous vous couvrons.

Services de garantie

Selon les termes de notre garantie, nous offrons les services suivants :

1. Pièces de rechange : Si votre produit d'éclairage nécessite des pièces de rechange en raison d'un défaut couvert, nous les fournirons gratuitement. Veuillez prévoir un délai de livraison de 14 à 24 semaines.
2. Réparations : Pour les problèmes qui peuvent être résolus par une réparation, nous ferons en sorte que les réparations nécessaires soient effectuées rapidement.
3. Remplacements complets : Dans les cas où le défaut ne peut pas être résolu de manière adéquate par des pièces de rechange ou des réparations, nous vous fournirons un remplacement complet du produit d'éclairage.

Exclusions de garantie

Il est important de noter que notre garantie ne couvre pas les éléments suivants :

• Dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou une installation incorrecte.
• Usure normale.
• Altérations ou modifications apportées au produit.
• Dommages résultant d’accidents, de catastrophes naturelles ou d’actes de tiers.

Processus de réclamation de garantie

Si vous pensez que votre produit d'éclairage est éligible au service de garantie, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre équipe de support client pour lancer une réclamation au titre de la garantie.
2. Fournissez une preuve d’achat, telle que votre numéro de commande ou votre reçu, ainsi qu’une description détaillée du problème que vous rencontrez.
3. Pour nous aider à évaluer le problème, veuillez nous envoyer des photos du produit sous différents angles et distances. Si possible, incluez des images de l'emballage du produit, car il a pu être endommagé pendant le transport. Si le problème ne peut être correctement décrit par des photos, de courtes vidéos seraient également appréciées.
4. Notre équipe de support client vous guidera tout au long du processus de réclamation sous garantie, y compris l'organisation des pièces de rechange, des réparations ou des remplacements complets si nécessaire.