Politique de retour et de remboursement

  • Chez LumoCrafts, nous nous engageons à vous garantir une entière satisfaction avec nos produits d'éclairage. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retour et de remboursement.

    Période de retour de 30 jours

    Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour pour les articles éligibles. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours.

    Frais d'expédition non remboursables

    Veuillez noter que les frais d'expédition de la commande d'origine ne sont pas remboursables une fois que ces services ont été fournis par le transporteur.

    Admissibilité aux retours

    Pour être éligible à un retour, le produit doit répondre aux critères suivants :

    1. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
    2. Le produit ne doit présenter aucune rayure, tache, dommage ou modification.
    3. Le produit ne présente aucune trace d'installation. Les fils, cordons et chaînes du kit n'ont pas été coupés ni raccourcis.
    4. Tous les retours doivent être accompagnés de l'emballage d'origine. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, des frais de reconditionnement de 50 $ par article seront appliqués.

    Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

    Processus de retour

    1. Initier un retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de support client dans le délai de retour de 30 jours.
    2. Autorisation de retour : Notre équipe de support client vous fournira un numéro d'autorisation de retour (RA) et des instructions sur la façon de procéder au retour.
    3. Emballage : Assurez-vous que le produit est emballé en toute sécurité dans son emballage d'origine ou dans un emballage approprié qui répond à nos normes pour un retour en toute sécurité.

    Inspection et remboursement

    Une fois l'article retourné reçu à notre entrepôt, il sera inspecté minutieusement par notre équipe dédiée. Si le produit est comme neuf, nous procéderons au remboursement. Le montant du remboursement sera calculé comme suit :

    • Le prix d'achat initial de l'article, moins les frais de reconditionnement applicables (si l'emballage d'origine n'est pas inclus).
    • Les frais d'expédition aller et retour seront également déduits du montant du remboursement.

    Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrés à compter de la date d'inspection pour que votre remboursement soit traité et crédité sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps. Nous ne pouvons traiter les remboursements qu'avec le mode de paiement initial utilisé pour la commande. Si le mode de paiement initial n'est plus accessible, nous serons heureux de vous proposer un avoir équivalent au montant du remboursement.

    Les articles étiquetés comme vente finale et les commandes de pièces individuelles ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

    Articles défectueux, endommagés ou perdus

    À la livraison, veuillez inspecter votre commande. Si vous prévoyez de stocker vos articles pendant une période prolongée, par exemple pendant des travaux ou des rénovations, assurez-vous de les examiner avant de les stocker, car le délai de réclamation de 3 jours reste valable.

    1. Articles défectueux :
    Si vous recevez un produit d'éclairage défectueux ou présentant un défaut de fabrication, veuillez contacter notre service client dans les 3 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous indiquerons comment retourner l'article défectueux et, dès réception, nous le remplacerons ou vous rembourserons rapidement.

    2. Articles endommagés :
    Dans le cas rare où votre produit d'éclairage arriverait endommagé pendant le transport, veuillez nous en informer immédiatement. Pour accélérer le processus de résolution, veuillez fournir des photos claires de l'article endommagé et de son emballage. Nous organiserons alors l'envoi d'un produit de remplacement ou un remboursement.

    3. Objets perdus :
    Si votre commande est confirmée comme perdue pendant le transport ou si vous ne l'avez pas reçue dans le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis. Si l'article est considéré comme perdu, nous vous enverrons un article de remplacement ou vous proposerons un remboursement.

    Échanges

    Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

    Contactez-nous

    Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, ou si vous avez besoin d'aide pour un retour, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et vous garantir une expérience d'achat fluide et satisfaisante chez LumoCrafts.

    Merci d'avoir choisi LumoCrafts pour vos besoins d'éclairage. Nous apprécions la confiance que vous accordez à nos produits et services.

Formulaire de contact